Realizujemy badania statystyczne i projekty badawcze mające na celu zbadanie satysfakcji klientów danego przedsiębiorstwa. Badania takie są istotnym elementem systemów zapewnienia jakości i stanowią jedno z podstawowych narzędzi kreowania i poprawiania wizerunku firmy.
Informacja uzyskana w badaniu pozwala m.in. na określenie poziomu zadowolenia klientów z usług lub produktów firmy oraz identyfikację głównych czynników determinujących ten poziom, porównanie satysfakcji klientów z badanego produktu z produktami konkurencji, a także określenie potrzeb i oczekiwań klientów dotyczących poszczególnych obszarów współpracy z firmą.
Jednym z elementów badań satysfakcji klientów jest analiza SWOT, która obejmuje utworzenie list: mocnych stron, słabych stron, szans oraz zagrożeń dla rozwoju przedsiębiorstwa, a także postawienie diagnozy związanej ze wszystkimi elementami, które mogą mieć wpływ na każdy z tych czterech obszarów.
Nasza oferta obejmuje:
- Opracowanie charakterystyki klientów Państwa firmy;
- Zaprojektowanie bazy teleadresowej klientów;
- Stworzenie kwestionariusza wywiadu;
- Realizację badań w drodze wywiadów telefonicznych;
- Wszechstronną analizę zabranego materiału;
- Zredagowanie raportu zawierającego zestawienia i rekomendacje (na życzenie Klienta również w formie prezentacji multimedialnej).
